Локальная копия клиентов: вопросы до начала работы

Если вам нужна локальная копия данных клиентов, CRM Архив сохранит доступные записи и файлы. Это не полный системный бекап и не восстановление портала. Установите CRM Архив для Windows, создайте входящий вебхук с нужными правами и введите его только в приложении. Выберите папку, разделы и период, изучите оценку и запустите сбор. После завершения проверьте журнал и несколько карточек. На сайте вводить вебхук не нужно.

CRM Архив скачивает на компьютер доступные данные из CRM Битрикс24 через REST. Это не системная копия портала: здесь нет гарантии сохранения всех чатов, почты, роботов, бизнес-процессов и системного таймлайна. Автоматическое восстановление портала из архива не реализовано.

Да. Уже сохранённые записи, связи, версии и скачанные файлы доступны локально без подключения к порталу. Для нового сбора и обновления нужен доступ к Битрикс24.

Доступные сделки, контакты, компании, справочники и поддерживаемые смарт-процессы. Структуру стандартных и пользовательских полей можно изучить в приложении. Реальный состав зависит от прав вебхука, REST и поддерживаемых адаптеров; наличие раздела нужно проверить перед сбором.

Да, можно собирать данные за всё время или за выбранный период. Проверьте применимость фильтра дат к нужным разделам: разные сущности могут иметь разные доступные поля даты.

Да. Выберите доступную папку на нужном диске. Убедитесь, что у приложения есть права записи и достаточно свободного места, особенно для вложений.

Ранее сохранённая запись остаётся в локальном архиве при её исчезновении в CRM. Это не означает, что приложение определяет причину исчезновения: она может быть связана с удалением, правами или доступностью данных.

Запускайте сбор вручную или включите автоматическую загрузку на странице «Загрузка данных» после свежей оценки выбранной области. Приложение повторяет сбор без повторного ручного запуска, добавляет доступные новые записи и сохраняет версии изменений.

Причиной могут быть ограничения прав, REST, доступности файлов, поддержки раздела или ошибки загрузки. Посмотрите журнал, проверьте доступ вебхука и сравните конкретные карточки. Отсутствие данных нельзя считать подтверждением их отсутствия в CRM.

Готовой обратной загрузки и автоматического восстановления нет. Архив предназначен для хранения и просмотра доступных данных; не планируйте аварийное восстановление портала на основании этой функции.

Готовая миграция и импорт в другую систему не реализованы. SQLite и исходные JSON могут служить источником дальнейшей обработки, но преобразование форматов и перенос потребуют отдельной работы.

CRM Архив приобретается разово: 10 000 руб. без НДС, одна лицензия — для одного портала Битрикс24. Ежемесячной подписки на CRM Архив нет. Доступ к REST API и необходимые подписки Битрикс24 оплачиваются отдельно: актуальные условия Битрикс24. Число устройств, обновления и поддержку уточните до покупки.

Начните с небольшого периода. Сверьте выбранные разделы и доступные количества, изучите ошибки в журнале, откройте несколько карточек и пользовательских полей, проверьте связи и файлы. Затем проверьте просмотр сохранённого архива без подключения к порталу.

После получения программы запустите CRM Архив на Windows, подключите входящий вебхук, выберите нужные данные и папку. При готовом подключении можно переходить к оценке и запуску сбора. Время полной выгрузки зависит от объёма данных, прав доступа, ограничений API и загрузки файлов.

На странице «Загрузка данных» выберите профиль, разделы и период, выполните свежую оценку и включите автоматическую загрузку. Доступны 5, 15, 30, 60 минут и своё значение от 1 минуты до 7 суток. Интервал отсчитывается после окончания предыдущей попытки, включая неудачную, поэтому он не гарантирует свежесть данных ровно каждые пять минут. В режиме «За всё время» поддерживаемые разделы обновляются по изменениям с периодической полной сверкой. Для фиксированного периода повторно проверяется выбранный диапазон. Доступность и полнота зависят от API и прав. Для будущих изменений выбирайте «За всё время»: конец выбранного периода остаётся фиксированным. Изменение обычной формы не меняет сохранённое задание — его нужно настроить отдельно.

Нет. Компьютер должен быть включён, пользователь — войти в Windows; нужны сеть и доступ к порталу. Во время сна, выключения или после выхода из учётной записи сбор не выполняется. После сна или перезапуска выполняется один подошедший цикл, без очереди пропущенных интервалов. Автозапуск Windows и автоматическая загрузка — независимые настройки. Автозапуск нужно включить явно: после входа в Windows приложение запускается в фоне, в трее.

Оценка и «Уточнить объём вложений» помогают проверить известный минимум, число файлов с неизвестным размером и свободное место выбранного диска. Проверяются поддерживаемые метаданные и HEAD без скачивания содержимого. Это не точный объём всех вложений и не гарантия достаточного места.

Да, доступные API и права позволяют сохранить записи звонков, сессии, сообщения и файлы клиентских Открытых линий для локального просмотра. Старый режим включает только чаты, связанные с CRM. Все чаты и внутренние переписки не обещаются. Состав прав указан в инструкции вебхука.